Categorieën
Wat is het retourbeleid van GroupSumi?
In overeenstemming met artikel 102 van de Geconsolideerde Tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Klanten, biedt GroupSumi haar klanten een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om hun herroepingsrecht uit te oefenen.
Voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
- Termijn: De klant heeft een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling om deze te retourneren.
- Staat van het product: De producten moeten in normale staat worden geretourneerd, dat wil zeggen, zonder gebruikt of geïnstalleerd te zijn, en met de originele verpakking in perfecte staat.
- Voorbereiding van de verzending: Voordat de retourzending wordt uitgevoerd, moet de klant ervoor zorgen dat de producten goed beschermd en verzegeld zijn, om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourprocedure
Om een retourzending te beheren, moet de klant naar return.groupsumi.com gaan en de aangegeven stappen volgen, waarbij de bijbehorende bestelreferentie wordt verstrekt. U kunt ook contact opnemen met ons team als u nog vragen heeft.
Gevallen waarin GroupSumi de retourkosten dekt
Als de reden voor de retourzending is dat het ontvangen artikel niet overeenkomt met de bestelling of niet in goede staat is, zal GroupSumi de volgende kosten op zich nemen:
- Kosten voor het retourneren van het defecte of verkeerde product.
- Kosten voor de nieuwe verzending, met het juiste of onbeschadigde artikel.
Gevallen waarin de klant de retourkosten draagt
Als de reden voor de retourzending simpelweg is dat de klant niet tevreden is met het product (bijvoorbeeld, het is niet wat hij/zij verwachtte) of het uiteindelijk niet nodig heeft, zal GroupSumi het bedrag van het geretourneerde artikel terugbetalen, maar:
- De retourkosten worden afgetrokken van de latere terugbetaling
- De verzendkosten die bij het plaatsen van de bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald.
Terugbetaling van het bedrag
De terugbetaling zal zonder onnodige vertraging worden uitgevoerd, met inachtneming van de volgende voorwaarden:
- De terugbetaling zal binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen plaatsvinden vanaf de ontvangst van de retourzending in ons magazijn.
- De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat de producten zijn ontvangen en gecontroleerd door de kwaliteitsafdeling van GroupSumi.
- De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij een andere betaalmethode met de klant wordt overeengekomen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het is belangrijk om te weten dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retournering, zoals gepersonaliseerde producten of producten die specifiek volgens de instructies van de klant zijn vervaardigd. Deze voorwaarde wordt vermeld in de productbeschrijving en zal duidelijk zichtbaar zijn vóór de aankoop.
Ook zijn artikelen die mogelijk tijdens het transport beschadigd zijn geraakt en waarvan dit niet binnen 48 uur na ontvangst van de goederen is gemeld, of artikelen die zijn geïnstalleerd (ongeacht of ze correct of incorrect functioneren), niet inbegrepen in het standaard retourproces.
Als u een fysieke schade aan het materiaal of een defect in de werking wilt melden, neem dan contact op met ons team door een e-mail te sturen naar [email protected]
Aanbevelingen voor retourneren
- Controleer of alle te retourneren artikelen en hun originele verpakking in perfecte staat verkeren, zonder tekenen van gebruik of installatie.
- Gebruik de originele beschermverpakking of een vergelijkbare om de producten en hun verpakkingen tijdens het transport te beschermen en schade te voorkomen.
- Bij twijfel staat het klantenserviceteam van GroupSumi voor u klaar om u te helpen.
Voor vragen of opmerkingen over ons retourproces staan wij altijd voor u klaar om u te helpen.
Was dit artikel nuttig?
GroupSumi is jouw online distributeur voor de bouw, elektrisch materiaal en airconditioning.
Contact opnemen
[email protected]
Alle rechten voorbehouden © 2025 GroupSumi